一个湘妹子，带着一群80、90后，不靠资本运作，用移动互联网重构传统酒店经营模式，5年时间发展到全国近1000店。有何秘诀可借鉴? 美女酒店CEO陈奕含：三拒风投，1到1000家的秘诀! (商界招商网 文/杨沁锟) 微信开门、微信客服、微信支付……如此时髦的酒店能挑动你的神经吗? 都市酒店集团创始人陈奕含，一个既霸道又柔情，对艺术设计狂热、尽显文艺范的湘妹子，带着一群80、90后，不靠资本运作，三拒风投，用移动互联网重构传统酒店的经营模式，自诩是“站在移动创业风口上的猪”。 5年时间，都市酒店集团从1家生于草莽的酒店发展到全国接近1000家，遍及32个省、市、自治区，并荣膺“全国首家实现微信开门的主题连锁酒店”、“十大酒店行业平台品牌关注度排名第一”、“全国规模最大的主题连锁酒店”等等头衔。秘诀是什么? 三拒风投 就在采访陈奕含前不久，都市酒店集团刚拒绝一家风投公司向其抛来的5000万“橄榄枝”，理由是“不差钱”。但私下她表示，理由并不是这么简单。 当时，风投公司慕名而来，陈奕含并没有眉开眼笑，而是冷静地将准备好的三十几个问题与对方谈判�！拔夜匦牡氖且缤叮岵换嵊捎谧时镜募庇谔紫炙鸷突Ш驮惫さ睦�，但对方的回答比较模糊，我不满意，后来就不了了之。”她又一次把风投拒之门外。 其实，从2012年开始，前前后后有三家风投公司向都市酒店示好，但都被她果断拒绝。她并不是排斥资本，企业正在强势扩张，若能借助资本的发展，肯定会如虎添翼，但问题是——要适合。 “找投资人就像找伴侣，适合你的才是最好的�！彼蛄艘桓霰扔鳎蹲嗜撕痛匆嫡咧涞墓叵�，就像谈恋爱一样，不能光谈钱，偶尔还要能谈谈人生，不仅要看对眼，还要看缘分。 难道有钱就可以任性?陈奕含的三拒风投底气何在? 先抛砖引玉。刚刚过去没多久的11月29日当天，都市酒店集团宣布正式启用微信智慧酒店解决方案，更多用户将享受到手机变身“万能钥匙”，告别房卡轻松“微信开门”的超畅快酒店入住体验。 “入住酒店时不需要房卡，而直接用微信就可以打开房门�？埔膊挥闷鹕磙艨�，轻轻一点微信就可以操控�！背罗群担庑┰纳柘肴缃穸家驯涑上质�。 而“微信开门”功能仅是冰山一角，围绕“微信公众号+微信支付”模式，微信智慧酒店解决方案将为用户提供自助选房、微信开门、微信客服、微信支付，和更多基于社交的个性化延伸服务。 “我们不仅是一家酒店，同时也是一家传媒公司，更是一家互联网公司，我们希望通过有趣的创意文化，以酒店为媒介，以微信传播为平台，打造一个具有颠覆概念的真正跨界的酒店产品�！背罗群在际恰罢驹谝贫匆捣缈谏系闹怼薄� 去年8月，她接受央视《奋斗》栏目专访，讲述“我的都市酒店情缘”，从此走进公众视野。她是那种台上能与主持人阿丘侃侃而谈，台下对产品近乎偏执，生活中敢于拍篮球写真，工作上对员工柔情似水，分娩当天都在拼命工作的霸道美女CEO。 产品偏执狂 来到都市酒店集团的办公楼，已经可以一窥这家企业的独特性格：陈奕含办公室门口挂了一块名为“招财猫”的酒红色牌子，牌子下面是一个可爱的外星小怪物的笑脸。 其他部门的门牌号也别具一格。比如， IT技术部叫做“怪兽电力公司”，全国店面服务中心叫“速度与激情”，而“星际穿越”、“小宇宙爆发了”、“小苹果”、“芝麻开门”等流行好玩的词汇都各有其主，代表企业的各个部门和机构。这些流行词汇被她和员工信手拈来，当作办公室的门牌号。外人初次到他们办公室，往往会一头雾水。 作为土生土长的湘妹子，自小受家庭的熏陶，7岁的陈奕含就展现出对画画的狂热和天赋，参加画画比赛得过的奖状至今都还被其母亲保留完好，塞满5大箱子。 大学学的就是艺术设计，毕业后在一家国企工作7年，成为一名国内顶级设计师，对视觉环境的嗅觉非常敏感。 从国企辞职后，陈奕含开始筹备快捷酒店。最初做的是单体酒店。2008年，陈奕含筹建的假日酒店开业，酒店环境好、有很大的停车场。但是由于名字的问题，顾客以为是消费昂贵的高端酒店，开业当天生意很冷清，二楼只有几个客人。正是吃了假日酒店的名字亏，以至于后来做的品牌，包括都市118、都市迷你、都市花园和我的地盘等都会给顾客传递接地气、大众、时尚的信息。 创业初期，遇到的困难不胜枚举：冒牌供应商利用合同骗钱跑路、被醉酒的客人骚扰，作为酒店领导还要顾全大局，保护女员工，一忍再忍，“要是我是一名普通客人，早都一巴掌上去了!”性子泼辣的她淡笑着说，现在回忆起来，“那都不是事儿!” 如果说2009年是一个分水岭，之前的陈奕含只是不断试对试错，摸着石头过河。 之后，陈奕含敏锐的发现传统快捷酒店无论是装修还是服务模式都已经远远跟不上时代的发展，大胆的独创了“轻商务酒店”这个从来没有的酒店类别，要让消费者花快捷酒店的钱，体验到更好的客房装修与商务服务。 于是，2009年，她正式走“轻商务型酒店”的品牌化路线，创建都市酒店集团，打造都市118、青年·都市迷你、都市MINI·精选、我的地盘，以及都市花园系列连锁酒店品牌，主打“轻商务型酒店”理念，并首创品牌酒店管理学院，被酒店业界称为“酒店界铿锵玫瑰”。 学艺术设计出身的她，天性浪漫、思维天马行空，更能把握受众的审美需求，特别是年轻人的需求。以至于都市酒店的每一间酒店的装修设计都带有极强的个人印记。比如，电影《冰雪奇缘》受年轻人追捧，她会以其为蓝本，专门设计一间主题酒店，而类似的hello kity、海盗、星空、海洋等流行元素都会用于她的设计当中。 全国近1000家店的每一间房间的装潢风格和格调，她都会亲自参与或把关，目的仅仅是不落窠臼。 “都市118”品牌酒店在落地全国各地时，装修设计上，陈奕含会把年轻人热爱的运动感、跳跃感与当地的文化特点、民俗风情融合一起。比如，云南西双版纳的酒店会有佛教文化的元素，四川的酒店则会有熊猫的设计元素，内蒙古地区的自然会有马头琴、草原了，北京的店则会凸显浓郁的胡同文化、奥运文化…… 为让顾客有更好的体验，她对产品细节的打磨近乎偏执。每一间房间的效果图等最终敲定前，往往会被改过一遍又一遍，新疆地区的一间酒店的设计方案改了12遍，浙江店的大堂方案前后改过25遍…… 用人方面，她也不按常理出牌。“从来不看应聘者的学历、出身，那些都是虚的。”陈奕含偏爱那种“怪异且天才”的人，唯才是用，哪怕他“穿着Cosplay来面试”。现今的集团副总裁，一个高中毕业生，面试时候要求公司开车来接他的“狂人”成为她的左右手;电商部经理大学毕业献身西藏支教，一去就是五年，回归大都市时陷入与社会脱节的“独行侠”，但现已成为企业的顶梁柱之一;项目部总监是从餐饮员工做起，把酒店事业作为生命去经营的拥有20年经历的酒店人。 短短5年时间，在她的操盘下，都市酒店集团从当初一家生于草莽的酒店发展到全国接近1000家，遍及32个省、市、自治区。 站在移动互联网的风口 互联网式微，移动互联网崛起。谁都不想与趋势为敌!酒店行业也不例外，群雄并起：都市118、如家、开元、汉庭等酒店都为抢占移动互联网先机而展开惨烈厮杀，竞争越发趋于白热化。 所有的一切指向：移动互联网改变传统酒店的时代，已经到来。 但是站在风口上，不是每头猪都能飞起来。当同行为刚刚解决微信订房、微信支付等功能沾沾自喜时，都市酒店已经拔得头筹，率先实现“微信开门”功能。 看似只是简单的功能，或许有人会不以为然。但是要知道，在高科技领域，根据“胜者全得”理论,一个企业只要在科技上领先一小步就有可能占领这个领域的大部分市场。 何况看似小儿科的“微信开门”功能的开发不是一朝一夕，就唾手可得的。 “我们率先与微信公司、微信支付部门进行历时15个月的市场调研、数据分析、软件开发，才对接实现：一键预订、一键选房、一键支付、还有非�？岬囊患诺闹悄芪⑿庞τ��！背罗群�，为开发微信功能，都市酒店集团与微信公司专门组成30人的研发小组，耗时一年多才研发而成。 当然，只有“微信开门”，还是略显单薄。微信开灯、取电、微信WiFi、微信自助购物等一系列生活服务，和咨询配套设施、交通出行等客服功能，及退房、服务点评以及发票开具等延伸功能，用户也可享受。 陈奕含是一个跟着时代走的人。未来，她的目标是实现“无大堂酒店”的升级：顾客只要通过微信和自助机即可入住酒店，完全不用大堂，大堂则打造成咖啡厅或秀场。 正是依托于自助选房、微信开门、微信客服和微信支付4大核心场景让都市酒店集团实现智慧变身，这4大神器让其成为国内首个实现微信全自助的主题连锁酒店，并创下多项业内第一。 对企业来说，这4大神器还可帮助都市酒店消灭库存房量。有很多“最后一分钟“商旅客户通过微信查看就近酒店是否有空房并进行预订。在传统的订房网站实现这样的预订是很费时费力的事情，而通过微信订房就可以帮助酒店实现消灭当天最后库存房量的作用了。 那么，陈奕含对移动微信的布局，背后蕴含的是什么商业逻辑? 1)基于用户需求而设计。 从传统观念上看，顾客入住酒店不外乎要求卫生、方便和舒适。类似的基本需求，一般的酒店均可满足。想要脱颖而出，就必须另辟蹊径，满足客户更高层次的需求——快捷和时尚。 试想一下，当一对热恋中的情侣外出旅行，入住酒店。男方在到店之前，就已经用微信选好、订好房间，并支付了费用，等抵达酒店后，不但只要1秒钟就可入住，还可在女友面前展露一下“微信开门”神器，是不是很炫?! 2.)满足用户需求的路径。 对“快捷和时尚”的需求如何实现呢?在传统互联网模式下，酒店和客户之间的互动并不容易实现，因为客户并不时时在线。但借助移动互联网，酒店和终端客户的距离前所未有地拉近了。 酒店客户可以通过微信这个终端和酒店直接沟通并且随时通话，获取酒店最新的优惠信息和个性化的服务。移动互联网使得酒店拥有一个有效的直销渠道。这些都是在传统的互联网模式下无法应用的功能。很多实施了常客计划的酒店为如何提升客户的活跃度而烦恼。而通过手机移动微信终端，酒店可以通过积分游戏、入住有礼、派赠红包等各种应用与客户互动。欲借助微信朋友圈，打通了4.6亿的微信活跃群体。 3)让用户尖叫：“懒懒地入住”。 等有客户流量，如何才能打造让用户尖叫的服务?中国人是一个不喜欢等待的民族，包括排队，当然在酒店高峰期，也会出现排队的现象�！坝没е恍枰角疤ㄓ�5到10秒钟的时间，扫一下身份证，立刻就可以入住房间。不仅免除了繁琐的操作步骤，还将原来可能需要5-10分钟的等待，变成了只需1秒的‘一键入住’。” 让用户获得尖叫的体验，正是陈奕含的商业绝妙之处。 结语 作为观察者，结束对陈奕含的采访后，记者上网搜集相关酒店行业的资料。当打开酒店加盟网、中国加盟网、我要加盟网等行业平台，均看到都市酒店集团旗下的品牌排名第一。 中国的民营企业不易，女老板创业更不易，没有谁能随随便便的成功，成功自有它的道理。陈奕含和她的都市酒店集团对移动互联网的探索，为行业释放出新的讯号，或可供其他创业者启示。 有人说，互联网思维是烂大街的词，是伪命题。但是不管喜欢或厌恶，互联网思维恐怕是做企业、做营销等都绕不开的话题。 顺势而生，逆势而亡。 | 