最近，平安人寿以“平安相伴，健康守护”为主题的第25届平安人寿客户服务节正式启幕，其最大的亮点即以“线上+线下”的模式，开展具有知识性、趣味性、互动性等系列活动，以福利和公益回馈客户。据平安人寿官方数据统计，截至8月21日，本次客服节三季度已吸引635万用户参与，线上活动参与用户量突破500万。
解决客户痛点问题，让服务深入人心
以客户为中心一直是平安人寿的服务理念，同时也是平安人寿自1996年业内首创客户服务月以来一直坚守的活动宗旨。据悉，自2020年3月，消费者事务委员会组织发布“践行服务承诺·消保体系升级3.15消费者权益�；ぁ毕呱瞎ぷ鞑渴鹨岳�，平安人寿充分运用线上服务优势，从客户感知出发，做好服务沟通和传递，关注客户负面反馈，从而解决客户痛点，改善客户体验，进而让客户成功和满意。
另外，平安人寿还新增了平安人寿微信公众号、平安金管家APP智能机器人等反馈渠道，让用户都能参与到提升产品服务体验中来，可以清晰了解客户的不满之处，及时处理，实时流转至业务系统由专人处理，极大提高效率，让客户拥有良好的体验。
服务体系智能化升级，创新提升体验
近年来，随着互联网、大数据、人工智能的深入发展，平安人寿利用科技逐渐改进产品和服务，进行科技型寿险公司的转型。目前，平安人寿金管家APP已集成平安人寿全流程保单服务，以“服务+科技”的创新模式，通过新理念、新技术、新流程整合与创新，实现保全业务办理、核保等服务流程智能化升级。
同时平安人寿金管家APP还为客户提供了一周24小时的在线服务，让客户足不出户，只需利用少量的碎片化时间，即可享受投保、承保、服务咨询、续期交费、业务办理和理赔申请的全流程服务功能。
普及保险安全知识，深化服务理念
在此次客服节活动中，平安人寿采用保险知识科普音频栏目《保险易点通》，目前已经上线24期，涵盖了拒赔、合同、出险等保险活动，同时还包括了新生儿保险、重疾险、香港保险等保险品种，和如何选择保险代理人、保额配置等各领域消费者关心的内容。对用户普及保险知识和消费安全知识，加深公众对风险保险的认识。
平安人寿恪守诚信规范经营，用心服务，客户服务节的如期举办也是平安人寿致力于为客户带来更加便捷高效的优质体验的不变坚持。
来源：网络
